Сontact us
Thông tin liên hệ LiteFinance tại Việt Nam
LiteFinance là sàn giao dịch Forex và CFD hàng đầu tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau. Dưới đây là thông tin chi tiết để liên hệ với chúng tôi:
Địa chỉ văn phòng đại diện: Tòa nhà Bitexco Financial Tower, 2 Hải Triều, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
Số điện thoại: 028 3821 9999
Email hỗ trợ: [email protected]
Website: www.litefinance.vn
Giờ làm việc: 24/7
Các phương thức liên hệ với LiteFinance
- Live chat trực tuyến
- Gọi điện thoại
- Gửi email
- Mạng xã hội
- Gửi yêu cầu hỗ trợ qua website
1. Live chat trực tuyến
Đây là phương thức liên hệ nhanh nhất với LiteFinance. Nhân viên hỗ trợ trực tuyến 24/7 sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của quý khách. Để sử dụng live chat:
- Truy cập website www.litefinance.vn
- Nhấp vào biểu tượng chat ở góc phải màn hình
- Điền thông tin và đặt câu hỏi
Thời gian phản hồi trung bình: 30 giây
2. Gọi điện thoại
Quý khách có thể gọi trực tiếp đến số hotline 028 3821 9999 để được hỗ trợ. Đường dây nóng hoạt động 24/7.
Lưu ý: Cuộc gọi có thể bị tính phí theo quy định của nhà mạng.
3. Gửi email
Gửi email đến địa chỉ [email protected] nếu quý khách cần hỗ trợ chi tiết hoặc gửi tài liệu đính kèm. Chúng tôi cam kết phản hồi email trong vòng 24 giờ làm việc.
4. Mạng xã hội
LiteFinance có mặt trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam:
- Facebook: @LiteFinanceVietnam
- Zalo: LiteFinance Vietnam
- Telegram: @LiteFinanceVN
Quý khách có thể nhắn tin trực tiếp trên các kênh này để được hỗ trợ.
5. Gửi yêu cầu hỗ trợ qua website
Truy cập mục “Liên hệ” trên website www.litefinance.vn và điền form yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Hướng dẫn liên hệ theo từng vấn đề cụ thể
Vấn đề kỹ thuật
- Gọi hotline: 028 3821 9999 (phím 1)
- Email: [email protected]
- Live chat trên website
Vấn đề tài khoản
- Gọi hotline: 028 3821 9999 (phím 2)
- Email: [email protected]
- Form yêu cầu trên website
Vấn đề nạp/rút tiền
- Gọi hotline: 028 3821 9999 (phím 3)
- Email: [email protected]
- Live chat trên website
Thông tin chung
- Gọi hotline: 028 3821 9999 (phím 0)
- Email: [email protected]
- Mạng xã hội
Thời gian phản hồi trung bình
Phương thức liên hệ | Thời gian phản hồi |
Live chat | 30 giây |
Điện thoại | Ngay lập tức |
24 giờ làm việc | |
Mạng xã hội | 2 giờ |
Form yêu cầu | 24 giờ làm việc |
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
LiteFinance cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm:
- Tiếng Việt
- Tiếng Anh
- Tiếng Trung
- Tiếng Nhật
- Tiếng Hàn
Quý khách có thể chọn ngôn ngữ ưa thích khi liên hệ với chúng tôi.
Chính sách bảo mật thông tin
LiteFinance cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Khi liên hệ với chúng tôi:
- Thông tin cá nhân được mã hóa
- Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba
- Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích hỗ trợ
- Xóa thông tin sau khi giải quyết vấn đề
Chi tiết chính sách bảo mật: www.litefinance.vn/privacy-policy
Quy trình xử lý khiếu nại
- Gửi khiếu nại qua email [email protected]
- Nhận xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ
- Bộ phận chuyên trách xem xét và điều tra
- Phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc
- Nếu chưa hài lòng, khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.
Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp
Đội ngũ hỗ trợ của LiteFinance tại Việt Nam bao gồm:
- 50+ nhân viên hỗ trợ được đào tạo chuyên sâu
- Chuyên viên kỹ thuật với kinh nghiệm trong ngành tài chính
- Đội ngũ quản lý tài khoản VIP cho khách hàng lớn
- Nhân viên hỗ trợ đa ngôn ngữ
Tất cả nhân viên đều phải trải qua quá trình đào tạo nghiêm ngặt và cập nhật kiến thức thường xuyên.
Hệ thống hỗ trợ tự động
LiteFinance đã triển khai hệ thống hỗ trợ tự động để giải quyết các vấn đề phổ biến một cách nhanh chóng:
- Chatbot trên website và ứng dụng di động
- Hệ thống trả lời tự động qua email
- Cơ sở dữ liệu câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Hướng dẫn video tự giải quyết vấn đề
Hệ thống này hoạt động 24/7 và có thể giải quyết khoảng 70% các yêu cầu hỗ trợ thông thường.
Chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ
LiteFinance thực hiện chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ liên tục:
- Khảo sát hài lòng của khách hàng sau mỗi lần hỗ trợ
- Đánh giá ngẫu nhiên các cuộc gọi và email hỗ trợ
- Phân tích thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề
- Thu thập phản hồi từ khách hàng qua các kênh khác nhau
Kết quả được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục.
Hỗ trợ đặc biệt cho khách hàng VIP
Khách hàng VIP của LiteFinance được hưởng các đặc quyền hỗ trợ:
- Đường dây nóng riêng 24/7
- Quản lý tài khoản cá nhân
- Ưu tiên xử lý yêu cầu hỗ trợ
- Tư vấn tài chính chuyên sâu
- Hỗ trợ tại nhà (tại TP.HCM)
Để trở thành khách hàng VIP, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Trung tâm tài nguyên trực tuyến
LiteFinance cung cấp trung tâm tài nguyên trực tuyến phong phú:
- Thư viện video hướng dẫn
- Bài viết và hướng dẫn sử dụng
- Webinar và khóa học trực tuyến
- Blog và phân tích thị trường
- Công cụ tính toán và mô phỏng giao dịch
Truy cập www.litefinance.vn/resources để khám phá.
Hỗ trợ cho đối tác và IB
LiteFinance cung cấp hỗ trợ đặc biệt cho đối tác và Introducing Broker (IB):
- Bộ phận hỗ trợ đối tác chuyên biệt
- Tài liệu marketing và đào tạo
- Hỗ trợ kỹ thuật cho website đối tác
- Báo cáo hiệu suất chi tiết
- Hỗ trợ tổ chức sự kiện và hội thảo
Liên hệ [email protected] để biết thêm chi tiết.
Cập nhật và thông báo
Để không bỏ lỡ thông tin quan trọng, quý khách có thể:
- Đăng ký nhận bản tin email
- Theo dõi kênh Telegram chính thức
- Bật thông báo trên ứng dụng di động
- Kiểm tra mục “Thông báo” trong tài khoản
Chúng tôi sẽ thông báo về các sự kiện quan trọng, thay đổi điều khoản và khuyến mãi.
Các câu hỏi thường gặp
Có, LiteFinance cung cấp hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua tất cả các kênh liên lạc.
Chúng tôi cam kết phản hồi email trong vòng 24 giờ làm việc.
Có, quý khách có thể đến văn phòng đại diện tại TP.HCM trong giờ làm việc để được hỗ trợ trực tiếp.
Trên đây là thông tin chi tiết về cách liên hệ với LiteFinance tại Việt Nam. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách 24/7 qua nhiều kênh liên lạc khác nhau. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi nếu quý khách cần bất kỳ sự trợ giúp nào.
